地大新闻网讯（通讯员 闫艳艳 胡燕）自2023年3月15日试运行至今，南望厅迎来亮眼成绩单——累计服务师生突破10万人次。一串串办事数据的背后，是学校“一站式”服务不断迭代升级，实现从“办得了”向“办得快、办得好”的暖心跨越。
校区专递：告别繁琐跑腿，十多步压缩为“三步走”
“以前跨校区转文件，要么亲自跑一趟，要么四处找人捎带，特别折腾。现在方便太多，再也不用求人了！”南望山校区一位老师真切感受到办事的新变化。
过去，文件转接系统仅对大厅入驻窗口开放，完成一次寄件要走十多道流程，不少师生望而却步。加之没有和消息待办打通，部分文件静静躺在文件柜里，一周都无人处理。
今年5月，学校办公室锚定作风建设，联合信息化工作办公室对文件转接系统大刀阔斧优化。打开地大企业微信，进入“两校区文件转接”，下单、投递、取件，三步就办结。
操作流程大幅精简，服务覆盖全校所有二级单位，同步打通消息待办系统。寄件、转运、签收、回寄，每一步都有手机消息提醒，文件走到哪里，师生手机上一目了然，跨校区文件流转不再“摸不着头脑”。
用印代办：告别“周三限定”，实现天天可办“零跑腿”
“过去办用印，得从未来城坐班车赶到南望山，来回大半天。现在把材料放进转接柜，快的当天就能收到盖好章的文件，太省心了！”未来城校区教师纷纷点赞这项便民举措。
两校区办学背景下，校级印章有着严格的安全管理规范，过去用印业务全部集中在南望山校区，未来城师生办事免不了来回奔波。去年10月，学校办公室联合科学技术发展院，在未来城开设每周三现场用印，一定程度缓解了痛点，但一周仅一次，依旧满足不了师生的办事需求。
变“坐等师生上门”为“主动下沉服务”，今年6月，依托文件转接系统，用印代办服务正式上线。线上审批完成的材料寄达大厅后，学校办公室、科学技术发展院窗口人员、物业工作人员三方在高清视频监控下共同核验用印，全程留痕、有据可查，盖章完成立刻封装回寄。
闭环代办模式，把“每周三办”升级为每日常态化办理，师生不用往返两校区，真正实现用印“零跑腿”。
智慧监督平台：诉求有入口，件件有回音
“遇到问题不知道找谁？报修迟迟没有响应？反馈的事情石沉大海？”曾经困扰不少师生的难题，即将成为过去。
今年上半年，学校办公室启动智慧服务监督平台建设，设置报修、反馈、问询、互助四大模块，借助AI辅助快速填报诉求。所有问题统一入口受理，系统自动派单、全流程跟踪、限时办结，事项办结后师生还可以对服务质量打分评价。
一个平台打通诉求渠道，让“事事有回应、件件有着落”从承诺变为日常。平台嵌入PC信息门户与数智地大APP，已于7月15日正式启动试运行，标志着学校智慧服务监督体系建设迈出关键一步。平台依托智能派单机制，将任务精准流转至责任部门，全过程留痕、限时办结，任何环节均有据可查、有迹可循。办结后，师生还可对服务质量进行打分评价，形成“提交—受理—办理—反馈—评价”的闭环管理机制，切实以数字化手段推动服务效能提升，让服务师生的“最后一公里”更加高效、透明、温暖。
共享会议室：跳出办事窗口，变身思想碰撞的交流港湾
“以前小组研讨，只能挤食堂、抢自习室。现在预约南望厅会议室，设备齐全、环境安静，还免费使用！”不少研究生为这个新空间竖起大拇指。
南望厅二楼一间50平方米的会议室，原先只供入驻单位会商，大部分时间处于闲置状态。面对学校会议室资源紧张，尤其未来城校区教师来南望山校区办事常常无处开会的现实难题，今年学校办公室把这间会议室向全校师生开放预约。
师生通过线上系统就能预约，小组研讨、项目汇报、学术沙龙都可以在这里开展。闲置空间被充分激活，南望厅不再只是单纯的办事窗口，更成为师生交流协作、激荡思想的共享港湾。
未来展望：持续迭代，擦亮师生服务第一窗口
服务升级永远没有终点。下一步，学校办公室将持续跟踪各项服务运行实效，加快推进电子签章系统建设，推动用印业务由“线下代办”向“线上秒办”转变；对必须线下用印的事项，逐步取消纸质申请单，进一步简化办事流程。同时优化南望厅空间布局，持续擦亮服务师生的“第一窗口”，真正让数据多跑路、师生少跑腿。（编辑 王俊芳 审核 陈华文）
